陪诊行业如何解决信任问题

陪诊行业如何解决信任问题？

陪诊行业作为一个新兴的行业，正逐渐受到广大市民朋友的关注和认可，然而还是有很多人持观望的态度不敢轻易尝试陪诊服务。细想，很多问题，背后都是关于信任的问题。很多陪诊人员在自媒体上获客，用的是网名、虚拟电话，无非担心被骚扰。很多市民朋友不敢随便将家人或者自己交给陌生人陪同就诊，无非担心上当受骗。并非无需求，而是需求被满足的过程中需要先解决信任问题。

91陪诊作为全国性的陪诊下单接单平台，我们希望通过以下措施来尝试解决这个问题，促进行业的良性发展。

1、落实“实名制”

陪诊人员在平台申请入驻的时候强制要求提供个人真实有效的身份证正反面、个人手机号、微信号、个人近照，派单成功后客户可查看陪诊人员个人资料，平台要求陪诊人员在与客户沟通时使用真实姓名，从全面实名制来约束陪诊人员的行为，也是为客户购买陪诊服务提供一份有效的保障。

2、专业岗前培训

平台应对陪诊人员开展专业的岗前培训，使他们熟悉陪诊的基本流程，能够为客户提供一对一的就诊规划，并具备基本的医疗知识、操作技能以及沟通技巧，能够处理各类突发应急事件，确保每一项陪诊服务都能够高质量地完成。培训内容包括但不限于医疗流程、医疗术语、医患/客户沟通技巧、应急处理、道德规范要求等。同时，要求陪诊人员自身通过不断学习保持更新医疗知识，以提供更高质量的陪诊服务。

3、完善行业监管

现在的陪诊行业混乱局面需要强而有力的监管才能恢复正常秩序，除了行业和从业人员自律，更需要国家尽快出台监管法规，制定行业标准和职业标准，以保证陪诊服务的安全性和有效性，保障客户、陪诊平台和陪诊人员多方的权益。同时，建立有效的服务监督机制、服务评价机制和投诉处理机制，以便客户能够对陪诊人员的服务进行真实的评价，客户投诉能够得到及时、公正的处理。

4、提供优质服务

竭尽全力为客户提供高质量的服务，包括及时高效的就诊规划、细致周到的照顾等，确保客户在就诊过程中获得及时、准确的医疗服务。同时，注重回访，在生活上给予客户关心和照顾，让客户在医院就诊过程中感受到温暖和安心，好的口碑才能口口相传。

5、注重隐私保护

严格保护客户的隐私，尊重客户的权利，让客户感到安全和信任。陪诊人员需要遵守相关的隐私法律法规，确保客户的个人信息和医疗记录不被泄露。

6、保持良好沟通

陪诊人员应具备良好的沟通技巧，能有效地与客户进行沟通，倾听客户的需求和意见，及时解答客户的问题，帮助客户了解自己的病情和治疗方案。有问有答，有反馈有共情，让客户感到被理解和关爱。

7、尊重客户决定

陪诊人员应当尊重客户的决定和需求，不强行干预客户的医疗过程。应尊重客户的自主权和决定权，不强行指导或代替客户的医疗选择。同时，应尽可能了解客户的需求和期望，根据客户的情况调整服务内容和方式，让客户感受到尊重和关心。

路漫漫其修远兮，无论是陪诊平台，还是陪诊从业人员，唯有沉下心来不断完善陪诊服务的各个环节，从机制上建立客户-平台-陪诊人员之间的信任基础，珍惜羽毛，积累口碑，取得客户的信任，陪诊行业才能得到更广泛的应用和认可，共勉。