客户服务协议
一、客户下单须知
91陪诊服务平台（以下简称平台）是为客户提供陪诊服务信息查询以及陪诊服务预约购买的平台，本协议具有合同效力。
本协议甲方：深圳市猎思科技有限公司
本协议乙方：使用本平台下单购买服务的用户或者指定的就诊人
请认真阅读本协议，审阅并接受或者不接受本协议。若您确认勾选同意本协议时，即表示您已充分阅读、理解并同意您与平台达成本协议约定，且自愿受本协议的条款约束。本平台有权随时根据实际情况变更本协议并在本平台上予以公告，不另作个别通知。经修订的条款一经在本平台公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，必须停止使用本平台，若您继续使用本平台，则表示您已接受并自愿遵守经修改后的条款。本协议内容包括协议正文及所有本平台在服务详情页面展示的各服务须知。
二、双方权利与义务
1、乙方下单请认真核对该订单内容是否正确，并及时支付所购买的服务费用；
2、乙方下单购买相应服务后，应按就诊医院要求提供相应真实有效的证件及证明文件。如因提供虚假证件及证明文件等资料，由此引发的一切意外与损失均由乙方或乙方指定的就诊人自行承担，如因此造成甲方损失，甲方有权向乙方或乙方指定的就诊人索要相应赔偿；
3、乙方预约甲方平台服务须至少提前12小时下单并支付确认购买，未派单之前取消订单，不收取服务费用，如需退款或有任何疑问可咨询甲方平台客服，甲方会根据实际情况进行相应处理。派单成功后在服务开始前2小时取消订单，需扣除20%服务费；如陪诊师已按照订单服务时间开始提供服务，乙方或乙方指定的就诊人因任何原因取消或提前终止订单甲方不退还任何费用；
4、如在服务过程中乙方或乙方指定的就诊人发生任何与服务无关情况或强制陪诊师办理不符合服务内容的情况，甲方有权终止服务并不退还任何费用；
5、乙方根据自身需要在本平台选择合适的服务或陪诊师，由入驻甲方平台的陪诊师为乙方或乙方指定的就诊人提供：就诊规划、代取号、陪同就医、陪同检查、代排队、代取病理、代取药、代取报告、代问诊、打印报销单据、其他跑腿代办服务等就诊医院院内的服务，不包含陪护相关服务内容；
6、甲方有权限根据乙方或乙方指定的就诊人在平台上的数据信息进行平台内用户服务的消费者研究，以优化平台功能以及提供更优质的服务；同时，甲方将遵循合法、正当、必要的原则，按照法律法规规定或协议约定使用留存乙方或乙方指定的就诊人的个人信息，并妥善保管，非因以下事由，不得对外泄露乙方或乙方指定的就诊人的个人信息：
(1)事先获得客户的明确授权;
(2)根据有关的法律法规要求;
(3)按照相关司法机关和/或政府主管部门的要求;
(4)为维护社会公众的利益所必需且适当；
(5)为维护甲方的合法权益所必需且适当。
三、免责声明
1、服务前乙方应提前告知陪诊师乙方本人或乙方指定的就诊人已患疾病具体情况、是否有传染性疾病(如:艾滋病、梅毒、乙肝、呼吸道传染病等)，如因乙方未能如实告知、未及时告知或告知不全而发生任何突发情况，甲方及陪诊师不承担任何责任；
2、在服务时间内，如乙方或乙方指定就诊人因非甲方原因发生意外事故，包括但不限于突发疾病身故，因自身原因引起摔伤、烫伤、就诊医院诊疗不当造成其他伤害或无法继续就诊而导致陪诊服务无法继续进行，责任由乙方或乙方指定的就诊人自行负责，甲方及陪诊师概不负责；
3、甲方平台提供所有业务均为代办就诊相关服务，乙方或乙方指定的就诊人需自行保管个人贵重物品，同时禁止将贵重物品以及与服务无关的的物品交付于陪诊师等服务人员，如在服务过程中出现物品丢失情况，请自行与医院安保人员沟通追回，甲方及陪诊师不承担任何责任；
4、老人全程陪诊服务的陪诊对象仅适用于65岁以上80岁以下的老人，如果就诊人为80岁及以上，原则上需要一名家属陪同，如果就诊人无法符合前述条件的，甲方有权拒绝提供服务并向乙方说明情况，经甲方说明后，乙方仍坚持甲方提供服务的，经陪诊师个人同意后可以选择继续提供服务，期间乙方或乙方指定的就诊人如果发生突发意外或突发重疾等不良后果，均由乙方及乙方指定的就诊人自身承担，甲方及陪诊师概不负责；
5、孕妇全程陪诊服务的陪诊对象仅适用于孕妇，其中9个月及以上的临产孕妇或高危孕妇原则上需要一名家属陪同，如果就诊人无法符合前述条件的，甲方有权拒绝提供服务并向乙方说明情况，经甲方说明后，乙方仍坚持甲方提供服务的，经陪诊师个人同意后可以选择继续提供服务，期间乙方或乙方指定的就诊人如果发生突发意外或突发重疾等不良后果，均由乙方及乙方指定的就诊人自身承担，甲方及陪诊师概不负责；
6、儿童全程陪诊服务的陪诊对象仅适用于儿童，其中8岁及以下儿童原则上需要一名家属陪同，如果就诊人无法符合前述条件的，甲方有权拒绝提供服务并向乙方说明情况，经甲方说明后，乙方仍坚持甲方提供服务的，经陪诊师个人同意后可以选择继续提供服务，期间乙方或乙方指定的就诊人如果发生突发意外或突发重疾等不良后果，均由乙方及乙方指定的就诊人自身承担，甲方及陪诊师概不负责。
四、为了您的个人隐私及财产安全考虑，请务必仔细阅读以下内容
1、请勿向陪诊师透露具体的家庭住址、财产情况等敏感信息；
2、请勿向陪诊师透露您的手机账号密码以及支付宝、微信、电子社保卡等支付账号密码；
3、请勿接受陪诊师除约定的陪诊服务之外的其他服务，比如上门清洁、推拿按摩等；
4、请勿购买陪诊师个人推销的商品，尤其是药品、保健品、护肤品、保险、理财产品等；
5、请勿以低于平台价格获得陪诊师私下服务，否则可能造成的一切风险将与平台无关；
6、请勿向陪诊师个人支付一切费用，除陪诊服务费之外，您无需支付其他费用，陪诊服务费在您下单时已由平台收取，待您确认服务结束无异议之后，陪诊师才可获得服务费。